Esta Política de privacidad explica cómo Nova Bingo Studio ("nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza, divulga, almacena y protege la información cuando utilizas Nova Bingo, nuestro sitio web oficial, los canales de atención al cliente y los servicios relacionados que enlazan a esta Política de privacidad (en conjunto, los "Servicios").
Lee atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar los Servicios, reconoces que trataremos la información de acuerdo con esta Política. Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento, lo solicitaremos por separado y de forma clara.
1. Alcance de esta Política de privacidad
Esta Política se aplica a:
Los jugadores de los Servicios;
Los visitantes de nuestro sitio web oficial;
Las personas que se comunican con nosotros para solicitar atención al cliente, presentar quejas, consultar sobre reembolsos, realizar solicitudes de privacidad u otras consultas.
Esta Política no se aplica a tiendas de aplicaciones, instituciones de pago, redes publicitarias, plataformas sociales, servicios de inicio de sesión ni sitios web externos de terceros que no controlamos. Esos terceros tratan la información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y términos del servicio.
2. Edad y requisitos de acceso
Los Servicios están destinados únicamente a personas adultas.
Solo pueden acceder a los Servicios o utilizarlos quienes tengan al menos 18 años y hayan alcanzado la mayoría de edad legal en su país o región;
Los Servicios no están dirigidos a niños ni a menores de edad;
No recopilamos deliberadamente información personal de personas menores de 18 años;
Si descubrimos que un menor nos ha proporcionado información personal, tomaremos medidas razonables para eliminarla o anonimizarla, salvo que la ley exija conservarla;
Si crees que un menor nos ha enviado información, comunícate con nosotros en [email protected].
3. Sin apuestas con dinero real
Los Servicios son únicamente para entretenimiento.
Los Servicios no ofrecen juegos de azar, apuestas ni participación en apuestas con dinero real;
Los Servicios no ofrecen recompensas en efectivo, retiros ni premios con valor en el mundo real;
Las monedas virtuales, los artículos virtuales, los puntos, las recompensas y los regalos no tienen valor en efectivo;
El contenido virtual no puede retirarse, transferirse, venderse, intercambiarse ni convertirse en dinero, bienes, servicios u otro valor en el mundo real;
Las compras dentro de la aplicación son totalmente voluntarias y el contenido comprado solo puede utilizarse dentro de los Servicios.
4. Información que recopilamos
Según las funciones que utilices, podemos recopilar las siguientes categorías de información.
4.1 Información que proporcionas directamente
Dirección de correo electrónico;
Nombre, apodo, nombre de jugador, ID de jugador, ID de cuenta o número de atención al cliente;
Información proporcionada al registrarte, iniciar sesión o recuperar una cuenta;
Información enviada a atención al cliente;
Quejas, consultas sobre reembolsos, reportes de errores, encuestas, comentarios u otras comunicaciones;
Información proporcionada al participar en eventos, promociones o funciones de amigos, chat, clasificaciones, equipos o comunidad;
Otra información que nos proporciones voluntariamente.
4.2 Información de cuentas y plataformas
Si decides vincular una cuenta de Google, Facebook u otro tercero, podemos recibir lo siguiente dentro del alcance de tu autorización:
ID de cuenta de la plataforma;
Apodo o nombre para mostrar;
Avatar;
Información sobre amigos o conexiones;
Token de autenticación;
Estado de vinculación de la cuenta.
Puedes controlar la información que nos proporcionas mediante la configuración de la plataforma de terceros correspondiente.
4.3 Información del juego y de uso
Progreso, niveles, puntuaciones, logros, clasificaciones y participación en actividades del juego;
Sesiones de juego, horarios de inicio de sesión, duración de las sesiones y acciones dentro del juego;
Saldos de monedas virtuales, uso de artículos virtuales, recompensas y registros de la economía del juego;
Relaciones de amistad, invitaciones, chats, reportes y registros de bloqueos;
Interacciones con funciones, eventos, ofertas, notificaciones, anuncios y contenido promocional;
Reportes de fallas, registros de diagnóstico, datos de rendimiento y registros de errores;
Señales relacionadas con la prevención de fraudes, trampas y abusos, la seguridad y la integridad del servicio.
4.4 Información de compras
Los pagos son procesados por Google Play u otras tiendas de aplicaciones e instituciones de pago correspondientes. No recopilamos ni almacenamos información completa de tarjetas bancarias. Podemos recibir:
ID de producto, ID de transacción e ID de pedido;
Importe de la compra, moneda, país o región y fecha y hora de compra;
Estado del reembolso e información de confirmación de la plataforma;
Registros de compras dentro de los Servicios.
4.5 Información de dispositivos, datos técnicos e identificadores
Modelo del dispositivo, sistema operativo y versión;
Versión de la aplicación, idioma, país o región y zona horaria;
Tipo de red;
Identificador de instancia de la aplicación, identificador del proveedor o App Set ID;
Identificadores publicitarios, como AAID, pero solo cuando lo permitan la ley, las reglas de la plataforma y las decisiones del usuario;
Tipo de navegador, cookies e información de tecnologías similares cuando utilizas nuestro sitio web.
No accedemos a contactos, mensajes de texto, registros de llamadas, ubicación precisa, micrófono, cámara ni al inventario de otras aplicaciones de tu dispositivo para fines no relacionados con la funcionalidad del juego. Si una función futura requiere alguno de esos permisos, proporcionaremos una explicación destacada antes de acceder y obtendremos el consentimiento expreso necesario.
4.6 Información sobre edad y requisitos de acceso
Estado de verificación de la edad;
País o región;
Confirmación de mayoría de edad legal o de cumplimiento de los requisitos para utilizar los Servicios;
Registros de cumplimiento relacionados con restricciones de edad, restricciones regionales o reglas de la plataforma.
A menos que sea necesario por motivos legales, de cumplimiento, de seguridad o de reglas de la plataforma, generalmente no exigiremos que los usuarios proporcionen su fecha de nacimiento completa.
5. Cómo utilizamos la información
Podemos utilizar la información para:
Operar, mantener, proporcionar y mejorar los Servicios;
Crear, verificar, administrar y mantener cuentas o perfiles de jugador;
Guardar el progreso y proporcionar funciones del juego;
Proporcionar funciones de amigos, chat, eventos, clasificaciones, recompensas y atención al cliente;
Procesar compras, reembolsos, quejas y problemas técnicos;
Verificar la edad y los requisitos de acceso e impedir que los menores utilicen los Servicios;
Detectar, prevenir e investigar fraudes, trampas, abusos, transacciones no autorizadas e incidentes de seguridad;
Analizar el equilibrio del juego, el rendimiento del producto, la experiencia del usuario, la eficacia publicitaria y las operaciones comerciales;
Proporcionar contenido personalizado, eventos del juego, ofertas o anuncios cuando lo permitan la ley y las reglas de la plataforma;
Enviar avisos de servicio, recordatorios de seguridad, información de transacciones y respuestas de atención al cliente;
Cumplir requisitos legales, regulatorios, contables, fiscales, judiciales o de las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley;
Hacer cumplir los Términos del servicio y proteger a los usuarios, los Servicios y nuestros derechos e intereses legítimos.
6. Publicidad, análisis y atribución
Podemos trabajar con redes publicitarias, plataformas de mediación publicitaria, proveedores de análisis, proveedores de atribución, proveedores de monitoreo de fallas y proveedores de prevención de fraudes para:
Mostrar y administrar anuncios;
Medir la eficacia de la publicidad;
Medir la atribución de instalaciones, actividades y compras;
Analizar cómo utilizan los usuarios los Servicios;
Detectar fraudes publicitarios y otras actividades anómalas;
Diagnosticar fallas y mejorar el rendimiento de los Servicios.
Los socios descritos anteriormente pueden recopilar o recibir identificadores publicitarios, información del dispositivo, eventos de la aplicación, eventos de compra e información sobre interacciones publicitarias. La información específica depende de los SDK realmente integrados y de su configuración.
Cuando lo exijan la ley o las reglas de la plataforma, obtendremos consentimiento antes de realizar publicidad personalizada, seguimiento o tratamientos similares;
Puedes utilizar la configuración del dispositivo, de la plataforma o los controles de privacidad de la aplicación para limitar el seguimiento publicitario o restablecer los identificadores publicitarios;
No vendemos información personal a cambio de una contraprestación monetaria;
Algunas jurisdicciones pueden considerar que ciertos intercambios de datos de publicidad o atribución constituyen "intercambio", "publicidad dirigida" o "venta". Cuando corresponda, puedes optar por excluirte.
7. Contenido y funciones de inteligencia artificial
Podemos utilizar tecnologías de inteligencia artificial para ayudar en las operaciones de los Servicios. El alcance real de su uso dependerá de las funciones que finalmente se lancen y puede incluir:
Ayudar a generar u optimizar ilustraciones del juego, textos, efectos de sonido, materiales de eventos o contenido localizado;
Ayudar a identificar trampas, fraudes, spam o contenido que infrinja las reglas de la comunidad;
Ayudar con la clasificación de consultas de atención al cliente, la búsqueda de problemas o las sugerencias de respuesta;
Ayudar a analizar el rendimiento del juego, su equilibrio o situaciones anómalas;
Generar o recomendar contenido en funciones claramente identificadas.
Para el tratamiento mediante IA, seguimos estos principios:
Cuando los usuarios interactúen directamente con un sistema de IA, proporcionaremos un aviso claro cuando corresponda;
Cuando el contenido sea generado por IA o modificado sustancialmente mediante IA, y la legislación aplicable exija identificarlo, proporcionaremos una explicación adecuada;
A menos que se indique claramente lo contrario y se obtenga el consentimiento requerido, no utilizaremos chats, voz, imágenes ni otro contenido de los usuarios para entrenar modelos de IA de propósito general;
No utilizaremos IA para manipular a los usuarios ni aprovechar vulnerabilidades como la edad o la discapacidad para causar daño;
No utilizaremos IA para inferir atributos sensibles como raza, religión, salud u orientación sexual;
No nos basaremos exclusivamente en el tratamiento automatizado para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar para los usuarios;
Tomaremos medidas adecuadas a los riesgos, incluidas pruebas, controles de acceso, supervisión humana, revisión de contenido, evaluaciones de seguridad y respuesta a incidentes;
Si un resultado de IA afecta una cuenta, contenido o el uso de los Servicios, los usuarios pueden oponerse o solicitar una revisión humana escribiendo a [email protected].
8. Bases jurídicas para el tratamiento de la información
En la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido u otras regiones que exijan explicar las bases jurídicas, podemos basarnos en:
Ejecución de un contrato: para proporcionar juegos, cuentas, compras, eventos, funciones sociales y atención al cliente;
Intereses legítimos: para proteger la seguridad, prevenir fraudes, corregir errores, analizar el rendimiento, mejorar los Servicios y hacer cumplir los términos, siempre que esos intereses no prevalezcan sobre tus derechos y libertades;
Consentimiento: para publicidad personalizada, seguimiento, cookies no esenciales, comunicaciones de marketing o funciones de IA que requieran consentimiento por ley;
Obligaciones legales: para cumplir requisitos regulatorios, contables, fiscales, judiciales y de las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley.
9. Cómo compartimos la información
9.1 Proveedores de servicios
Podemos proporcionar la información necesaria a proveedores de servicios que tratan información en nuestro nombre, incluidos proveedores de:
Alojamiento en la nube y almacenamiento de datos;
Inicio de sesión y autenticación de cuentas;
Análisis, atribución y monitoreo de fallas;
Presentación de anuncios y mediación publicitaria;
Atención al cliente y envío de correo electrónico;
Verificación de pagos y asistencia con reembolsos;
Moderación de contenido, servicios de IA, seguridad y prevención de fraudes;
Operaciones y mantenimiento técnicos.
9.2 Socios de publicidad y atribución
Podemos proporcionar información necesaria a socios de publicidad, mediación, atribución, medición y prevención de fraudes en la medida permitida por la legislación aplicable, las decisiones de los usuarios y las reglas de la plataforma.
9.3 Proveedores de plataformas
Podemos compartir la información necesaria para servicios de autenticación, distribución o conexión con Google, Facebook, tiendas de aplicaciones, sistemas operativos, redes sociales o proveedores de inicio de sesión.
9.4 Otros jugadores
Si utilizas funciones de amigos, clasificaciones, chats, equipos, perfiles u otras funciones sociales, tu apodo, avatar, nivel, puntuación, clasificación, logros, equipo y los mensajes que envíes pueden ser visibles para otros jugadores. No divulgues públicamente tu nombre real, número de teléfono, domicilio, ubicación precisa, información de documentos de identidad ni otra información sensible.
9.5 Operaciones corporativas
En una fusión, adquisición, financiamiento, reestructuración, quiebra, venta de activos u operación corporativa similar, podemos compartir o transferir información según lo permita la ley.
9.6 Aspectos legales, seguridad y cumplimiento
Podemos compartir información para:
Cumplir leyes aplicables, procesos legales, requisitos regulatorios o solicitudes de las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley;
Hacer cumplir nuestros términos y políticas;
Investigar fraudes, trampas, abusos, incidentes de seguridad o actividades ilícitas;
Proteger los derechos, la propiedad, la seguridad y la integridad del servicio de los usuarios, los Servicios, la empresa u otras personas.
10. Servicios de terceros y SDK
Este juego puede integrar servicios de inicio de sesión, publicidad, análisis, monitoreo de fallas, atribución y otros servicios relacionados proporcionados por terceros. Los servicios específicos de terceros integrados dependerán de la versión del juego que efectivamente se lance y de los SDK utilizados.
Los servicios de terceros que actualmente pueden estar integrados incluyen:
Facebook Login
Proveedor del servicio: Meta Platforms, Inc.
Política de privacidad: https://www.facebook.com/privacy/policy/
Servicio de publicidad Google AdMob
Proveedor del servicio: Google LLC
Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy
Si en el futuro se integran otros servicios de terceros o SDK, agregaremos el nombre del servicio correspondiente, los fines del tratamiento, los tipos de información involucrados y los enlaces a las políticas de privacidad de terceros, según la integración real. Los proveedores de servicios externos tratarán la información correspondiente conforme a sus propias políticas de privacidad.
11. Transferencias internacionales de datos
Utilizamos Amazon Web Services (AWS) para alojar nuestros servidores de juego. Tu información puede almacenarse o tratarse en infraestructura de AWS ubicada fuera de tu país o región.
Cuando lo exija la legislación aplicable, utilizaremos salvaguardas adecuadas, como acuerdos de tratamiento de datos, protecciones contractuales, cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación, evaluaciones de impacto de transferencias u otros mecanismos lícitos.
12. Conservación de datos
Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política. El período de conservación depende del tipo de información, el estado de la cuenta, las necesidades comerciales y las obligaciones legales, por ejemplo:
Cuenta y progreso del juego: se conservan mientras la cuenta esté activa y durante un período razonable después de su cierre;
Registros de chat, reportes y moderación: se conservan durante un período razonable para gestionar reportes, proteger la seguridad y prevenir abusos;
Registros de compras y transacciones: se conservan según sea necesario para reembolsos, contabilidad, impuestos, prevención de fraudes y obligaciones legales;
Registros de atención al cliente y quejas: se conservan durante su tramitación y durante el período necesario para mantener los registros comerciales requeridos;
Datos de publicidad, análisis y atribución: se conservan según nuestra configuración y las reglas de conservación aplicables de nuestros socios;
Registros de fraude, trampas, seguridad y restricciones de edad: se conservan durante el tiempo necesario para proteger los Servicios, prevenir abusos reiterados o cumplir obligaciones legales;
Entradas y salidas de funciones de IA: se conservan según la descripción de la función específica y la configuración del proveedor, y no durante más tiempo del necesario para el fin correspondiente.
Cuando la información ya no sea necesaria, la eliminaremos, anonimizaremos o agregaremos cuando sea razonablemente posible. Antes del lanzamiento final, se deben agregar los períodos específicos de conservación para cada categoría de información y el ciclo de eliminación de las copias de seguridad.
13. Tus derechos y opciones
Según las leyes de tu jurisdicción, puedes tener los siguientes derechos:
Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti;
Solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta;
Solicitar la eliminación de tu información personal;
Solicitar la limitación de determinados tratamientos;
Oponerte a determinados tratamientos;
Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él;
Solicitar la portabilidad de datos;
Cuando corresponda, excluirte de la publicidad dirigida, la venta o el intercambio;
Solicitar información sobre los destinatarios o las categorías de intercambio;
Oponerte al tratamiento totalmente automatizado y solicitar una revisión humana;
Presentar una reclamación ante una autoridad competente de protección de datos.
Los usuarios de América Latina también pueden ejercer derechos conforme a la legislación local, incluidos:
Los usuarios de Brasil pueden ejercer derechos de confirmación, acceso, corrección, anonimización, limitación, eliminación, portabilidad, revocación del consentimiento y otros derechos relacionados conforme a la LGPD;
Los usuarios de México pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) conforme a la legislación aplicable;
Los usuarios de Perú y de otros países o regiones de América Latina pueden ejercer los derechos correspondientes conforme a las leyes locales de protección de datos.
Puedes presentar una solicitud a través de [email protected] o https://www.novajoygame.com/contact.html.
Por motivos de seguridad, podemos pedirte que proporciones la información necesaria para verificar tu identidad. No te discriminaremos por ejercer legalmente tus derechos de privacidad.
14. Eliminación de la cuenta
Si los Servicios permiten crear una cuenta, puedes solicitar su eliminación mediante:
Página web de solicitud de eliminación de datos del usuario: https://www.novajoygame.com/delete-data.html;
Después de eliminar la cuenta, eliminaremos o anonimizaremos la información personal asociada a ella, pero podemos conservar información limitada para cumplir obligaciones legales, gestionar disputas, cumplir requisitos contables y fiscales, proteger la seguridad, prevenir fraudes, hacer cumplir restricciones de edad o mantener la integridad de los Servicios. La desactivación temporal, suspensión o inhabilitación de una cuenta no equivale a eliminarla.
15. Notificaciones push y comunicaciones
Si eliges recibir notificaciones push, podemos enviar mensajes del servicio, recordatorios del juego, notificaciones de eventos, ofertas u otras novedades;
Puedes desactivar las notificaciones push mediante la configuración de tu dispositivo o de la aplicación;
Los avisos de seguridad necesarios, la información de transacciones o las respuestas de atención al cliente pueden no constituir comunicaciones de marketing.
16. Cookies y tecnologías similares
Cuando utilizas nuestro sitio web o servicios web, nosotros y nuestros socios podemos utilizar cookies, almacenamiento local, píxeles o tecnologías similares para:
Proporcionar funciones del sitio web;
Guardar preferencias;
Analizar visitas y uso;
Medir la eficacia de la publicidad;
Prevenir fraudes y abusos;
Mejorar los Servicios.
Puedes controlar las cookies mediante tu navegador o la interfaz de gestión del consentimiento. Desactivar determinadas cookies puede afectar algunas funciones.
17. Seguridad de la información
Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas adecuadas a la naturaleza y los riesgos de la información, incluidas:
Utilizar cifrado moderno para proteger los datos en tránsito;
Implementar autenticación, controles de acceso y principios de mínimo privilegio;
Registrar y monitorear incidentes de seguridad importantes;
Gestionar proveedores y permisos de tratamiento de datos;
Implementar procesos de gestión de vulnerabilidades, copias de seguridad y respuesta a incidentes;
Informar sobre incidentes de datos que cumplan los requisitos de notificación a los usuarios afectados y las autoridades competentes cuando lo exija la ley.
Ningún método de transmisión o almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta, pero tomaremos medidas razonables para proteger la información de manera continua.
18. Derechos de privacidad de California y otros estados de EE. UU.
Si resides en California u otro estado de EE. UU. con derechos de privacidad aplicables, puedes tener derecho a conocer, acceder, corregir o eliminar información personal y a excluirte de determinados intercambios, publicidad dirigida o ventas.
No vendemos información personal a cambio de una contraprestación monetaria;
Algunas actividades de publicidad o análisis pueden considerarse "intercambio", "publicidad dirigida" o "venta" conforme a las leyes de algunos estados;
Puedes ejercer los derechos aplicables comunicándote con nosotros;
No te discriminaremos por ejercer tus derechos legalmente.
19. Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política periódicamente;
Informaremos sobre cambios sustanciales mediante avisos en la aplicación, avisos en el sitio web u otros medios adecuados;
Cuando lo exija la ley, volveremos a solicitar el consentimiento;
La fecha de entrada en vigor más reciente aparecerá en la parte superior de esta Política.
20. Contacto y enlaces útiles
Si tienes preguntas, comentarios, quejas o necesitas ayuda con Nova Bingo, utiliza el formulario de contacto de nuestro sitio web o escríbenos por correo electrónico. Para obtener información sobre cómo tratamos tus datos, las reglas para utilizar el juego o cómo solicitar la eliminación de datos, visita las páginas correspondientes a continuación.
Formulario de contacto del sitio web: https://www.novajoygame.com/contact.html.
Correo de asistencia: [email protected]
Política de privacidad: https://www.novajoygame.com/privacy.html.
Términos del servicio: https://www.novajoygame.com/terms.html.
Solicitud de eliminación de datos del usuario: https://www.novajoygame.com/delete-data.html.